企业如何有效管理客户资源
随着市场的推动、技术的发展以及管理观念的更新，企业管理也逐渐从以产品技术为中心转变为以客户为中心。越来越多的企业开始重视客户服务，想以此获取更多的客户，在市场中占有一席之地。客户是企业的利润来源，客户管理对企业来说，可以说是发展之本，其重要性不言而喻。企业如果对这部分流失的客户数据不加以重视，任其自流，则会阻碍企业的发展，致其失去市场竞争力，最终只能淹没在红海中。企业应当如何进行客户管理？1. 了解客户需求并进行客户分层建立客户资源库，将新老客户的信息。比如：联系方式、职位信息、公司所在地以及客户需求等基础信息记录好，详细点的还可以记录下客户的兴趣爱好、特殊习惯等信息，尽可能了解客户，以便更好地促成合作。基础信息记录好后，就可以根据CRM系统中的数据分析客户价值。可以按照客户的需求，比如潜在客户，他们需要什么样产品，想要了解什么信息。老客户以往有什么需求，需求是否有更新等等，将他们分为高价值客户、低价值客户、中间客户，或者是重要客户、主要客户、普通客户等，据此制定不同的跟踪方案。2. 有效的管理与每个客户的业务互动不管是老客户还是新客户，在联系的过程中所有互动都应该记录在客户管理系统中。之所以这样做，一是可以快速提取出所需的客户信息；二是员工跳槽后，其他人也可以接手这部分客户，减少员工跳槽所带来的损失；三是可以根据与不同客户的互动记录，制定不同的跟踪方案。3. 拥有一款适合企业的客户管理软件客户是企业发展的重要资源，可对客户资源的开发、利用，却仍是很多企业欠缺的能力。因此企业想要在业务上做好全新管理模式，除了行之有效的管理机制，一个好用的管理软件不可或缺。比如点晴CRM客户管理系统是是一款拥有网页版和移动版，多终端数据完全实时同步的客户管理系统，帮助企业高效管理客户资料，有效积累客户，提高销售业绩，防止因员工离职导致客户流失，优化业务协同关系，有效促进团队协作。企业使用点晴CRM这套系统，操作简单，各个功能衔接自然有序，员工不用培训就能上手，可以在任何时间、任何地点对客户资源进行维护整理，让管理更简单！
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