CRM系统适合企业高效管理客户
随着技术信息的发展，各个行业、各种领域的企业都越来越依赖CRM系统，并且它正在被广泛应用，更是说明了它对企业有着重大作用。一、中小型企业有什么特点？1、以个体经营者或合伙企业的形式经营为主，员工规模相对较小，人员流动性大。中小企业没有大量的资源来进行市场拓展和客户维护，因此他们的客户群体通常是成分非常复杂而且类型也很繁多的，相对来说都是以中小型客户为主，且缺少长久稳定的合作。2、客户群体规模小、类型复杂多样为了能够很大程度的实现资源配置，中小企业缺少发掘潜在客户和商机的动力，更多则以维护现有客户为主。3、生产周期短、生产节奏快由于资源和规模的限制，中小企业的销售周期通常较短，决策过程也更快。4、生产和经营模式更加灵活中小企业通常规模小、方便管理，也不存在更新策略尾大不掉的问题，因此可以随时切换多种生产和销售的模式和渠道。二、CRM系统对于中小型企业的重要性下面以点晴CRM系统为例，给大家简单介绍一下CRM系统对企业的重要性。1、客户跟进客户跟进是在销售和客户关系管理中的关键活动，能够为发展潜在客户，了解客户需求提供支持，以求得到销售机会。1）点晴CRM系统支持自定义客户筛选条件，可一秒钟查找对应客源；2）准确记录客户的跟进情况，新人交接也不怕；3）查找获取客户信息，快速添加跟进计划，方便日后对客户做出相应的跟进计划。2、商机管理一个客户可能会有多个需求，新的需求也就是新的商机，那么对这些商机进行管理也是必不可少的。1）建立商机，在与客户交流过程中，如发现客户有新的需求，可以马上在客户信息表中添加并且针对每个需求进行跟进处理；2）商机跟进，商机阶段可以分为需求发现、方案报价、赢单等多个阶段，销售可根据跟进情况更新状态。3、销售跟进跟进计划是为实现销售目标而制定的对客户的跟进规划和工作安排。制定好跟进计划，不仅能帮助销售人员合理管理客户信息，让工作有条不紊地进行，还能让协作人更好地配合工作。1）跟进记录自定义编辑，销售人员完成一次对客户的跟进时，可以同步增加一条跟进计划，作为下次跟进的目标。销售主管根据部门的整体工作规划为销售人员制定跟进计划，推动完成销售目标。2）跟进记录表，整合了市场营销活动中的跟进情况，跟进记录支持销售的网络跟进、上门拜访跟进、销售潜在机会跟进、合同订单跟进等，方便查看对客户的动态记录，避免错过有计划的客户。点晴CRM系统用于帮助企业有效管理与客户关系相关的信息的软件，通过对大量客户信息的收集、分析和整理，来管理客户关系、提高客户满意度、增强客户忠诚度，从而实现企业的营销目标。
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