CRM系统适合企业高效管理客户

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随着技术信息的发展，各个行业、各种领域的企业都越来越依赖CRM系统，并且它正在被广泛应用，更是说明了它对企业有着重大作用。

一、中小型企业有什么特点？

1、以个体经营者或合伙企业的形式经营为主，员工规模相对较小，人员流动性大。

中小企业没有大量的资源来进行市场拓展和客户维护，因此他们的客户群体通常是成分非常复杂而且类型也很繁多的，相对来说都是以中小型客户为主，且缺少长久稳定的合作。

2、客户群体规模小、类型复杂多样

为了能够很大程度的实现资源配置，中小企业缺少发掘潜在客户和商机的动力，更多则以维护现有客户为主。

3、生产周期短、生产节奏快

由于资源和规模的限制，中小企业的销售周期通常较短，决策过程也更快。

4、生产和经营模式更加灵活

中小企业通常规模小、方便管理，也不存在更新策略尾大不掉的问题，因此可以随时切换多种生产和销售的模式和渠道。

二、CRM系统对于中小型企业的重要性

下面以点晴CRM系统为例，给大家简单介绍一下CRM系统对企业的重要性。

1、客户跟进

客户跟进是在销售和客户关系管理中的关键活动，能够为发展潜在客户，了解客户需求提供支持，以求得到销售机会。

1）点晴CRM系统支持自定义客户筛选条件，可一秒钟查找对应客源；

2）准确记录客户的跟进情况，新人交接也不怕；

3）查找获取客户信息，快速添加跟进计划，方便日后对客户做出相应的跟进计划。

2、商机管理

一个客户可能会有多个需求，新的需求也就是新的商机，那么对这些商机进行管理也是必不可少的。

1）建立商机，在与客户交流过程中，如发现客户有新的需求，可以马上在客户信息表中添加并且针对每个需求进行跟进处理；

2）商机跟进，商机阶段可以分为需求发现、方案报价、赢单等多个阶段，销售可根据跟进情况更新状态。

3、销售跟进

跟进计划是为实现销售目标而制定的对客户的跟进规划和工作安排。制定好跟进计划，不仅能帮助销售人员合理管理客户信息，让工作有条不紊地进行，还能让协作人更好地配合工作。

1）跟进记录自定义编辑，销售人员完成一次对客户的跟进时，可以同步增加一条跟进计划，作为下次跟进的目标。销售主管根据部门的整体工作规划为销售人员制定跟进计划，推动完成销售目标。

2）跟进记录表，整合了市场营销活动中的跟进情况，跟进记录支持销售的网络跟进、上门拜访跟进、销售潜在机会跟进、合同订单跟进等，方便查看对客户的动态记录，避免错过有计划的客户。

点晴CRM系统用于帮助企业有效管理与客户关系相关的信息的软件，通过对大量客户信息的收集、分析和整理，来管理客户关系、提高客户满意度、增强客户忠诚度，从而实现企业的营销目标。